الشروط العامة للاستعمال والبيع

1. الناشر ومزوّد الاستضافة

ينشر الموقع:

التسمية

Herculex Flooring Factory

العنوان

سلا، المغرب

الهاتف

+212 661 73 49 55

البريد الإلكتروني

info@herculexfactory.com

مزوّد الاستضافة: Netlify, Inc.، سان فرانسيسكو، كاليفورنيا (الولايات المتحدة)، netlify.com.

2. تعاريف

• الزبون: كل شخص يقدّم طلبية لدى هيركوليكس.
• المستهلك: الزبون الشخص الذاتي الذي يتصرف لأغراض غير مهنية، بمفهوم القانون رقم 31.08.
• المهني: الزبون الذي يتصرف في إطار نشاطه (موزّع، مركّب، مهندس معماري، مقاولة، منعش عقاري…).
• المنتجات: أرضيات SPC اللاصق (LVT) والألواح الجدارية والملحقات التي تصنعها أو تسوّقها هيركوليكس.
• الشريك: موزّع معتمد أو شريك منتسب (مثل صانع محتوى) يتوفر على صفحة أو رمز خاص بهيركوليكس.

3. الولوج إلى الموقع والقبول

الولوج إلى الموقع حر ومجاني، ويُعدّ تصفّحه قبولاً لقواعد الاستعمال أدناه. ويُعدّ إرسال طلبية قبولاً للشروط في صيغتها السارية بتاريخ الطلبية، والتي يمكن الاطلاع عليها وطباعتها في أي وقت من هذه الصفحة.

تلتزمون باستعمال الموقع بنزاهة: عدم الإخلال بسيره، وعدم محاولة الولوج إلى الفضاءات المحمية دون إذن، وعدم استعمال برامج آلية لاستخراج محتواه، وعدم إرسال أي محتوى غير مشروع.

4. فضاءا الموزعين والشركاء

الولوج إلى فضاءي الموزعين والشركاء مخصّص للأشخاص الذين تعتمدهم هيركوليكس. وأنتم مسؤولون عن سرية معطيات الدخول الخاصة بكم وعن كل استعمال لحسابكم، ويجب إخبارنا فوراً بأي استعمال غير مأذون. ويمكن لهيركوليكس تعليق أي حساب في حالة الإخلال بهذه الشروط أو بالاتفاقية المطبقة.

5. الملكية الفكرية

علامة هيركوليكس والشعارات وأسماء المجموعات والنصوص والصور والمعاينات ومقاطع الفيديو والكتالوجات ووثائق الموقع ملك حصري لهيركوليكس أو لأصحاب الحقوق. ويُمنع كل استنساخ أو عرض أو تحوير، كلياً أو جزئياً، دون إذن كتابي مسبق. ويمكن الاطلاع على الوثائق القابلة للتحميل ومشاركتها لأغراض إخبارية دون تعديلها. ويستفيد الموزعون المعتمدون من حق استعمال محدود تحدده اتفاقيتهم.

6. أداة «شاهده في منزلك»

أداة المعاينة خدمة مجانية تُنتج، بواسطة أداة للذكاء الاصطناعي، محاكاة لأرضياتنا داخل صورة غرفتكم. وعدد المعاينات محدود لكل بريد إلكتروني. والمعاينة إرشادية وغير تعاقدية: قد تختلف الألوان والأبعاد والمنظور ورسم طرق التركيب عن النتيجة الفعلية.

تضمنون أنكم تملكون الحقوق على الصورة المرسلة، وتلتزمون بعدم إرسال صور تُظهر أشخاصاً يمكن التعرف عليهم دون موافقتهم، أو أي محتوى غير مشروع. ويمكن لهيركوليكس رفض معاينة أو إيقافها دون تعليل.

7. معلومات حول المنتجات

نحرص أشد الحرص على تقديم منتجاتنا. وتبقى الصور والمعاينات والألوان المعروضة على الشاشة إرشادية، إذ توجد اختلافات طفيفة في الدرجة والعروق بين دفعات الإنتاج. ونوصي بطلب عيّنة وبطلب كامل المساحة من الدفعة نفسها. والخصائص التقنية المرجعية هي الواردة في البطاقات التقنية والكتالوجات السارية لهيركوليكس.

SPC اللاصق (LVT) كسوة أرضية تُركَّب بالتلصيق على أرضية سليمة وجافة ونظيفة ومستوية، من طرف مهني، وفق دليل التركيب الخاص بهيركوليكس وبغراء موصى به.

8. الطلبيات

يختار الزبون المنتجات والمقاسات والكميات، ثم يرسل طلبيته مع معطيات الاتصال الخاصة به، ويتوفر فوراً على عرض سعر ملخّص. ويُعدّ إرسال الطلبية إيجاباً بالشراء: ينعقد العقد عندما تؤكد هيركوليكس الطلبية (عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني) مع تحديد التوفر والسعر النهائي وكيفيات الأداء والاستلام. ويمكن لهيركوليكس رفض طلبية في حالة عدم التوفر أو طلبية غير عادية أو نزاع سابق، مع إخباركم بذلك.

نوصي بطلب مساحة الغرفة مضافاً إليها حوالي 15٪ من أجل القطع. وقد يُطبَّق حد أدنى للطلبية، وهو مبيَّن في صفحة الطلب.

رموز التخفيض: رمز واحد لكل طلبية؛ ولا قيمة نقدية للرمز ولا يُجمع مع غيره ما لم يُنص على خلاف ذلك. ولا يصلح رمز الشريك المنتسب إلا في صفحة هذا الشريك وطيلة مدة الشراكة.

9. الأسعار

تُعرض الأسعار الموجهة للمستهلكين بالدرهم المغربي شاملة لجميع الرسوم (الضريبة على القيمة المضافة بالسعر الجاري، أي 20٪ حالياً) للمتر المربع. وتُعرض الأسعار الموجهة للمهنيين دون احتساب الرسوم. ولا تشمل الأسعار مصاريف التسليم، التي يتم إبلاغها وقبولها قبل تأكيد الطلبية. والسعر المطبَّق هو الساري بتاريخ الطلبية، باستثناء الخطأ المادي الواضح.

10. الأداء

لا يُطلب أي أداء عبر الإنترنت. ويتم الأداء بالتحويل البنكي أو بأي وسيلة أخرى يُتفق عليها عند التأكيد، في احترام للسقوف القانونية للأداء نقداً. وقد يُطلب تسبيق قبل الشروع في الإنتاج، ويُستحق الباقي قبل التسليم أو الاستلام. تظل المنتجات ملكاً لهيركوليكس إلى غاية أداء الثمن كاملاً.

11. التسليم والاستلام

تُستلم المنتجات من المصنع بسلا أو تُسلَّم إلى العنوان المحدَّد، بالمصاريف المبلَّغة عند التأكيد. والآجال المعلنة إرشادية؛ وفي حالة تأخر كبير نُخبركم، ويمكنكم إلغاء الطلبية التي لم تُشحن بعد واسترجاع المبالغ المؤداة. وتنتقل المخاطر إلى الزبون عند تسليم المنتجات.

عند الاستلام، تحقّقوا من عدد العلب وحالتها، وسجّلوا أي تحفظ على وصل التسليم. وأخبرونا بأي عيب ظاهر أو منتج ناقص في أقرب الآجال، وفي أجل أقصاه 7 أيام، مع صور، قبل التركيب. ويُعدّ تركيب المنتج قبولاً لمظهره.

12. حق التراجع (المستهلكون)

طبقاً للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يتوفر المستهلك على أجل 7 أيام ابتداءً من تاريخ تسلّم المنتجات لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تعليل ودون أداء أي غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع. ويُمدَّد هذا الأجل إلى 30 يوماً إذا لم تؤكد هيركوليكس كتابةً المعلومات التي ينص عليها القانون.

لممارسة هذا الحق، أخبرونا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلبية. ويجب إرجاع المنتجات غير مركَّبة وغير مقطوعة، في علبها الأصلية وفي حالة تسمح بإعادة بيعها. وتُرجع هيركوليكس المبالغ المؤداة داخل أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة الحق (المادة 37)، بوسيلة الأداء المستعملة أو بوسيلة متفق عليها.

وطبقاً للمادة 38 من القانون نفسه، لا يُطبَّق حق التراجع على المنتجات المصنوعة وفق مواصفات الزبون أو ذات الطابع الشخصي الواضح (مقاسات أو قطع أو صناعة خاصة أُنجزت بطلب منه).

13. الضمانات

الضمان القانوني: تستفيد جميع منتجاتنا من الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع المنصوص عليه في الفصول 549 وما يليها من الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود، ومن الضمانات المنصوص عليها في القانون رقم 31.08.

الضمان التجاري لهيركوليكس: بالإضافة إلى ذلك، يُضمن SPC اللاصق (LVT) ضد عيوب الصنع لمدة 25 سنة في الاستعمال السكني و15 سنة في الاستعمال التجاري، ابتداءً من تاريخ التسليم أو الاستلام، عند تقديم الفاتورة أو سند الطلب. ويشترط هذا الضمان تركيباً مطابقاً لدليل هيركوليكس، على أرضية مطابقة وبغراء موصى به، مع استعمال وصيانة عاديين. ولا يشمل: عيوب التركيب أو الأرضية، التآكل العادي للمظهر، الخدوش والانبعاجات والأضرار الناتجة عن أشياء حادة أو أحمال ثقيلة دون حماية أو حوادث، الأضرار الناتجة عن الحريق أو الفيضانات أو مواد تنظيف غير ملائمة، ولا اختلافات الدرجة بين الدفعات في حدود هوامش التصنيع.

في حالة عيب مشمول بالضمان، تُصلح هيركوليكس المنتجات المعنية أو تستبدلها، أو تُرجع ثمنها إذا تعذّر الاستبدال. وما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان التجاري مصاريف النزع وإعادة التركيب. ولأي شكاية، اتصلوا بنا مع ذكر رقم الطلبية وإرفاق صور.

14. المسؤولية

لا تتحمل هيركوليكس المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تركيب أو تخزين أو استعمال غير مطابق لتوصياتها، ولا عن الانقطاعات المؤقتة للموقع أو عدم توفره، ولا عن محتوى مواقع الغير التي يحيل إليها. وتجاه المهنيين، تنحصر مسؤولية هيركوليكس في الأضرار المباشرة والمتوقعة، في حدود ثمن المنتجات المعنية. ولا تُطبَّق هذه الحدود في حالة الخطأ الجسيم أو التدليس، ولا تمس بالحقوق التي يخولها القانون للمستهلكين.

15. العيّنات والموزعون والشركاء والأكاديمية

• العيّنات: طقم العيّنات الموجه للمهنيين مجاني، في حدود المخزون ووفق تقدير هيركوليكس.
• الموزعون المعتمدون: تمنح هيركوليكس الاعتماد وفق تقديرها، وتخضع العلاقة لاتفاقية الموزّع المعتمد.
• الشركاء المنتسبون: تُحتسب العمولة المستحقة للشريك وفق الشروط المتفق عليها معه، وتصبح مستحقة عندما يؤدي الزبون ثمن طلبيته كاملاً، وتنعدم في حالة الإلغاء. ويلتزم الشريك بالإشارة بوضوح إلى الطابع التجاري لتعاونه مع هيركوليكس في منشوراته.
• أكاديمية هيركوليكس: لا يعني إرسال الترشيح القبول. والتكوين مجاني، ولا تضمن هيركوليكس أي مستوى من الدخل.

16. المعطيات الشخصية

تُعالَج المعطيات المجمَّعة عند استعمال الموقع وتقديم الطلبيات طبقاً لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

17. القوة القاهرة

لا تتحمل هيركوليكس المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها أو التأخر في تنفيذها بسبب قوة قاهرة بمفهوم الفصلين 268 و269 من الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود (كارثة طبيعية، حريق، فيضان، وباء، إضراب، قرار إداري، انقطاع في التموين خارج عن إرادتها…)، ويُخبَر الزبون بذلك في أقرب الآجال.

18. تعديل الشروط

يمكن لهيركوليكس تعديل هذه الشروط في أي وقت. والشروط المطبقة على طلبية ما هي السارية بتاريخ إرسالها.

19. اللغة

حُرّرت هذه الشروط باللغات الفرنسية والعربية والإنجليزية، وللنسخ الثلاث القيمة نفسها. وفي حالة اختلاف، تُطبَّق النسخة الأكثر فائدة للمستهلك؛ وفي العلاقات بين المهنيين، تُعتمد النسخة الفرنسية.

20. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حالة وجود أي إشكال، المرجو الاتصال بنا أولاً، إذ نسعى دائماً إلى حل ودي. ويمكن للمستهلك أيضاً اللجوء إلى جمعية لحماية المستهلك.

وفي غياب اتفاق، يمكن للمستهلك رفع دعواه أمام محكمة موطنه أو محل إقامته، طبقاً للقانون رقم 31.08. وتختص المحكمة التجارية بالدار البيضاء حصرياً بالنزاعات مع المهنيين. ويحتفظ المستهلك المقيم بالخارج بالاستفادة من المقتضيات الآمرة الأكثر حماية في قانون بلد إقامته المعتادة.