سياسة الخصوصية
تولي هيركوليكس فلورينغ فاكتوري («هيركوليكس» أو «نحن») أهمية كبرى لحماية معطياتكم الشخصية. توضّح هذه السياسة المعطيات التي نجمعها على موقع herculexfactory.com والخدمات المرتبطة به (أداة المعاينة، الاستمارات، صفحات الطلب، فضاء الموزعين، فضاء الشركاء)، والغاية من جمعها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي تُطلَع عليها، وكيفية ممارسة حقوقكم.
وقد أُعدّت طبقاً لـالقانون رقم 09.08 الصادر في 18 فبراير 2009 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي ونصوصه التطبيقية، تحت مراقبة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. وإذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تُطبَّق أيضاً اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679.
1. المسؤول عن المعالجة
المسؤول عن معالجة المعطيات هو:
- التسمية
- Herculex Flooring Factory
- العنوان
- سلا، المغرب
- الهاتف
- +212 661 73 49 55
- البريد الإلكتروني
- info@herculexfactory.com
لأي سؤال يتعلق بمعطياتكم الشخصية، راسلونا على info@herculexfactory.com (الموضوع: «المعطيات الشخصية»).
2. المعطيات التي نجمعها
لا نجمع إلا المعطيات الضرورية للخدمة التي تطلبونها. الحقول الإلزامية مشار إليها في كل استمارة، ولا يمكننا معالجة طلبكم بدونها.
- التصفح: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، التاريخ والساعة (سجلات تقنية لدى مزوّد الاستضافة)، واللغة التي اخترتموها (محفوظة في متصفحكم).
- أداة «شاهده في منزلك»: البريد الإلكتروني، المدينة، الهاتف (اختياري)، صورة الغرفة، والديكور وطريقة التركيب المختارين. تُستعمل الصورة فقط لإنتاج المعاينة ولا تُحفَظ على خوادمنا. وللحدّ من سوء الاستعمال، نحتفظ بعدّاد مرتبط ببصمة مشفّرة (تجزئة) لبريدكم الإلكتروني وعنوان IP.
- استمارات الاتصال والطلبات (الاتصال، الألواح الجدارية، كن موزعاً، تحديثات التحميلات، أكاديمية هيركوليكس): الاسم، الشركة، المدينة، الهاتف أو واتساب، البريد الإلكتروني، الرسالة، النشاط، رقم السجل التجاري والتعريف الموحد (اختياري)؛ وبالنسبة للأكاديمية: السن ومستوى الخبرة.
- الطلبيات (صفحات طلب الخواص وصفحات الشركاء): الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، المدينة، عنوان الورش، المنتجات، الكميات، المبالغ، طريقة الاستلام، الأداءات المسجَّلة وعروض الأسعار.
- طلبات العيّنات: الشركة، الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التسليم والنشاط.
- فضاء الموزعين: التسمية التجارية، اسم الممثل، عنوان المتجر، الأقدمية، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الهاتف، الباقة المختارة، التوقيع الإلكتروني للاتفاقية وتاريخ قبولها، كلمة المرور (تُحفَظ فقط بصيغة مشفّرة لا يمكن استرجاعها)، الطلبيات، الأحجام، الأداءات والفواتير. وبعد اعتماد الموزّع، تُنشر بطاقته (الاسم التجاري، المدينة، العنوان، الهاتف، واتساب، الموقع) على خريطة الموزعين العمومية.
- فضاء الشركاء: بريد تسجيل الدخول، كلمة المرور المشفّرة، الطلبيات المنسوبة، العمولات والمبالغ المدفوعة.
- المراسلات عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني: مضمون رسائلكم.
لا نجمع أي معطيات حساسة بمفهوم القانون رقم 09.08 (الأصل العرقي أو الإثني، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، الانتماء النقابي، الصحة، إلخ).
3. لماذا نستعملها
- الرد على طلباتكم والتواصل معكم (إجراءات سابقة للتعاقد بناءً على طلبكم، ومصلحة مشروعة).
- إنتاج المعاينة بواسطة الأداة وإرسالها إليكم مع وثائقنا (بناءً على طلبكم، وموافقتكم عند ترك معطيات الاتصال).
- معالجة طلبياتكم: عرض السعر، التأكيد، الإنتاج، التسليم أو الاستلام، الفوترة، خدمة ما بعد البيع والضمان (تنفيذ العقد، والالتزامات القانونية المحاسبية والضريبية).
- تدبير شبكة الموزعين: الترشيحات، الحسابات، الطلبيات، خريطة الموزعين (تنفيذ اتفاقية الموزّع المعتمد).
- تدبير برنامج الشركاء: نسبة الطلبيات المقدَّمة من صفحة الشريك إليه وحساب عمولته (تنفيذ العقد المبرم مع الشريك).
- دراسة الترشيحات لأكاديمية هيركوليكس (إجراءات سابقة للتعاقد).
- تأمين خدماتنا: الوقاية من الاحتيال وسوء الاستعمال، وتحديد عدد محاولات الدخول (مصلحة مشروعة).
- قياس عدد الزيارات لصفحات الشركاء في شكل عدّاد إجمالي دون أي ملف فردي (مصلحة مشروعة).
- إخباركم بمستجداتنا، فقط إذا وافقتم على ذلك. وطبقاً للمادة 10 من القانون رقم 09.08، لا نوجّه إليكم أي استقطاب مباشر عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الآلي دون موافقتكم المسبقة، وتتيح كل رسالة إمكانية إلغاء الاشتراك.
لا نبيع معطياتكم، ولا نقوم بإشهار موجَّه، ولا نتخذ أي قرار يرتب آثاراً قانونية تجاهكم بناءً على معالجة آلية وحدها.
4. من يمكنه الاطلاع عليها
- المستخدمون المؤهَّلون لدى هيركوليكس، حسب مهامهم. ولا تعرض شاشة الإنتاج بالمصنع أبداً أسماء الزبناء أو معطيات الاتصال بهم.
- موزّعونا المعتمدون، فقط إذا طلبتم ربط الاتصال بأحدهم.
- شركاؤنا: بالنسبة لطلبية مقدَّمة من صفحة أحد الشركاء، لا يرى الشريك سوى الاسم الشخصي للزبون ومدينته والمنتجات والمساحة وعمولته. ولا يرى أبداً الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان.
- مزوّدو الخدمات التقنية، الذين يعملون لحسابنا ووفق تعليماتنا:
- Netlify, Inc. (الولايات المتحدة): استضافة الموقع، الوظائف الخادمية، تخزين المعطيات والاستمارات، رسائل الإشعار الإلكترونية؛
- Google LLC (الولايات المتحدة): إنتاج معاينات الأداة (صورة الغرفة والديكور المختار) والقراءة الآلية للوثائق التجارية المرسلة إلى هيركوليكس (طلبات الأسعار، العروض، الكشوفات البنكية)؛
- مؤسسة OpenStreetMap (المملكة المتحدة): خلفية الخريطة في صفحة «ابحث عن موزّع» وتحديد مواقع عناوين الموزعين؛ وتُحمَّل مكتبة الخرائط من شبكة التوزيع unpkg؛
- ntfy.sh: إشعارات داخلية على هواتف الفريق (رقم الطلبية والمبلغ، دون اسم الزبون أو هاتفه).
- Meta Platforms (واتساب)، عندما تختارون مراسلتنا عبر واتساب؛ وتخضع هذه المراسلات لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.
- شركات النقل، من أجل التسليم (الاسم، الهاتف، العنوان).
- مستشارونا (المحاسب، المحامي) الملزمون بالسر المهني، والسلطات عندما يفرض القانون ذلك.
5. نقل المعطيات خارج المغرب
يوجد بعض مزوّدينا خارج المغرب، ولا سيما في الولايات المتحدة. ويتم هذا النقل طبقاً للمادتين 43 و44 من القانون رقم 09.08: نحو بلد يضمن مستوى حماية كافياً، أو بإذن من اللجنة الوطنية، أو عندما يكون النقل ضرورياً لتنفيذ الخدمة التي تطلبونها أو بموافقتكم الصريحة.
وبالنسبة للأشخاص المقيمين في الاتحاد الأوروبي، يخضع هذا النقل لضمانات ملائمة بمفهوم اللائحة الأوروبية: البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية التي يوفّرها مزوّدونا، أو إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة عندما يكونون معتمدين فيه.
6. مدة الاحتفاظ
- الطلبات والاتصالات والزبناء المحتملون (الاستمارات، أداة المعاينة): 3 سنوات بعد آخر تواصل.
- الصور المرسلة إلى أداة المعاينة: لا يُحتفظ بها بعد إنتاج المعاينة.
- عدّادات الوقاية من سوء الاستعمال (بصمات مشفّرة): 24 شهراً كحد أقصى.
- الطلبيات وعروض الأسعار والفواتير والأداءات: 10 سنوات، طبقاً للالتزامات المحاسبية (القانون رقم 9.88).
- حسابات الموزعين والشركاء: طيلة مدة العلاقة، ثم 5 سنوات (أجل التقادم التجاري)، مع مراعاة الوثائق المحاسبية المحفوظة 10 سنوات.
- ترشيحات الأكاديمية: سنتان.
- السجلات التقنية: المدة التي يحددها مزوّد الاستضافة، وهي عادة بضعة أسابيع.
عند انقضاء هذه الآجال، تُحذف المعطيات أو تُجعل مجهولة الهوية.
7. الأمن
نحمي معطياتكم بتدابير تقنية وتنظيمية ملائمة: اتصال مشفّر (HTTPS) في كامل الموقع، كلمات مرور محفوظة فقط بصيغة مشفّرة لا يمكن استرجاعها، ملفات جلسة مؤمَّنة، صلاحيات محدودة حسب المهام، رمز فتح على أجهزة الإدارة، تحديد محاولات الدخول، وتقليص المعطيات المعروضة (المصنع، الشركاء). وفي حالة خرق للمعطيات قد يشكّل خطراً عليكم، نُخبر اللجنة الوطنية، والأشخاص المعنيين عندما يفرض القانون ذلك.
8. حقوقكم
طبقاً للقانون رقم 09.08، تتمتعون بالحق في الإخبار، والحق في الولوج إلى معطياتكم، والحق في التصحيح، والحق في التعرض لأسباب مشروعة على معالجة معطياتكم، وبدون مصاريف أو تعليل على استعمالها لأغراض الاستقطاب.
وإذا كانت اللائحة الأوروبية تنطبق عليكم، فإنكم تتمتعون أيضاً بالحق في المحو، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل المعطيات، والحق في سحب موافقتكم في أي وقت.
لممارسة حقوقكم، راسلونا على info@herculexfactory.com. وقد نطلب منكم إثبات هويتكم. ونجيب داخل أجل 30 يوماً.
يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma)، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدكم إذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي.
10. القاصرون
خدماتنا موجهة للراشدين. ويجب أن يُرفَق كل ترشيح لأكاديمية هيركوليكس يقدّمه شخص يقل عمره عن 18 سنة بموافقة نائبه القانوني. ولا نجمع عن علم معطيات تخص الأطفال دون هذه الموافقة.
11. روابط وخدمات الغير
يتضمن موقعنا روابط نحو خدمات الغير (واتساب، إنستغرام، مواقع شركائنا)، ويخضع استعمالها لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
12. تعديل هذه السياسة
قد نُحيّن هذه السياسة، ولا سيما لمواكبة تطور خدماتنا أو التشريع. ويظهر تاريخ آخر تحيين في أعلى هذه الصفحة، وفي حالة تغيير مهم سنشير إليه بوضوح على الموقع.